Social Media Listening & Monitoring (ORM)

Como parte essencial do seguimento da reputação online (Online Reputation Management – ORM em inglês), é importante contar com uma equipa nativa que monitorize o que se diz sobre a marca e que seja capaz de gerir os alertas, intervindo quando necessário.

Que marca pode sobreviver sem saber o que se diz sobre ela na Internet e, mais especificamente, nas redes sociais? No departamento de Social Media da ROI UP Agency sabemos que o Social Media Monitoring é essencial, uma vez que nos permite realizar o seguimento diário do que se publica na Internet sobre um determinado tema ou marca.

O Social Media Listening ou escuta da Reputação Online (ORM) não é uma atividade que se possa realizar uma vez ao ano ou apenas esporadicamente. Para que seja eficaz, deve ser um processo constante e contínuo para se identificar necessidades, recolher dados, elaborar uma estratégia de ação, além de se poder prevenir uma possível crise. Com os dados obtidos é possível medir a frequência daquilo que se diz de uma marca, avaliar o seu impacto, e ainda, saber o que dizem os utilizadores da concorrência e do mercado em geral.

Características do correto Social Media Listening & Monitoring ORM

Porque é que no departamento de Social Media da ROI UP Agency apostamos no Social Listening & Monitoring? Em primeiro lugar, porque obtemos informação relevante sobre os utilizadores: é uma boa oportunidade para conhecer a opinião de clientes atuais e potenciais.

Em segundo lugar, permite-nos analisar como se comporta e como pensa o utilizador, para que assim o possamos entender melhor e oferecer-lhe o que realmente necessita de forma imediata.

Além disso, na agência sabemos que o Social Media Monitoring oferece muitas outras vantagens. Por exemplo, medir o grau de aceitação de uma campanha, para ver o alcance que conseguiu obter dentro e fora da comunidade, detetar falhas no produto/serviço através das opiniões dos consumidores e, consequentemente, evitar possíveis crises de reputação.

Em suma, a aposta no Social Listening & Monitoring ORM melhora as estratégias de comunicação e elabora um protocolo de antecipação a qualquer situação imprevista. 

Porque fazer um projeto de Social Listening & Monitoring ORM com a ROI UP Agency?

No departamento de Social Media da ROI UP Agency estabelecemos um sistema de alertas em tempo real que permite ao cliente dispor de informação sensível no momento em que esta se gera. Desta forma, poderemos antecipar-nos a qualquer imprevisto e elaborar uma estratégia oportuna de comunicação nos meios e nas redes sociais. Aqui a proatividade é um must!

Como podemos ajudar?

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